Wir akzeptieren Rückgabeanfragen unter folgenden Bedingungen:
Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden (sofern nicht anders angegeben).
Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt sein und sich in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten befinden.
Bei defekten Artikeln oder Transportschäden bitten wir um Fotobelege als Nachweis.
Rückgaben sind in folgenden Fällen ausgeschlossen:
Artikel, die benutzt oder beschädigt wurden oder sich nicht im Originalzustand befinden, sofern kein berechtigter Qualitätsmangel vorliegt.
Reduzierte Artikel sowie individuell angefertigte oder personalisierte Produkte, es sei denn, diese sind fehlerhaft.
Rückgabeanfrage einreichen:
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter support@gozoox.de und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an.
Rückgabebestätigung:
Wir melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen, um Ihre Anfrage zu bestätigen.
Rückgabeanweisungen:
Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Bitte senden Sie Rücksendungen an folgende Adresse:
Gozoox
Bahnhofstraße 18A
85375 Neufahrn bei Freising
Deutschland
Artikel zurücksenden:
Bitte senden Sie den Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Rückgabebestätigung zurück und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit.
Wenn die Rücksendung vom Kunden veranlasst wird (z. B. wegen Nichtgefallen oder falscher Bestellung), trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Die Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister.
Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (z. B. beschädigte Ware oder falscher Artikel), übernehmen wir die Rücksendekosten. In diesem Fall entstehen Ihnen keine Versandkosten für die Rücksendung.
Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über den Status.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachten Sie:
Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter kann zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach 15 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@gozoox.de.
Eine kostenlose Stornierung ist innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang möglich.
Bitte kontaktieren Sie uns hierzu per E-Mail oder telefonisch unter support@gozoox.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie den Artikel nach Erhalt gemäß unserem standardmäßigen Rückgabeprozess zurücksenden.